Erfolgreiche Kundeninteraktion in den Augenblicken der Wahrheit



Wenn Kontaktpunkte zu positiven Kundenerlebnissen werden.


In den entscheidenden Momenten des Kundenkontakts – Reklamationen, Zeitdruck, schwierige Gespräche, Service-Herausforderungen  – entscheidet nicht allein das fachliche Können der Mitarbeitenden. Entscheidend ist ihre Haltung, ihre Präsenz und die Art, wie sie wirken.


Pferde machen Wirkung unmittelbar sichtbar: klar, unverfälscht und ohne Statusdenken. Sie zeigen, wie innere Haltung, Klarheit und Präsenz nach außen wirken – und wie Kunden dadurch Sicherheit, Orientierung und Vertrauen gewinnen.


Dieses geschlossene ROSSILIENZ-Angebot von Science Loft  und Take it easy Horsemanship richtet sich an Firmen, die ihre Mitarbeitenden mit Kundenkontakt gezielt stärken wollen, damit diese in kritischen Momenten souverän, kundenorientiert und wirksam handeln. Die Mitarbeitenden erleben einen ganztägigen Präsenztag auf dem Pferdehof, während die Führungskraft in einer einstündigen Remote-Session für den Transfer in die Arbeitspraxis sensibilisiert wird.



Was die Mitarbeitenden in diesem Seminar lernen

Ihre Mitarbeitenden entwickeln die Fähigkeit,

  • in kritischen Kunden- und Servicesituationen ruhig, klar und handlungsfähig zu bleiben,
  • Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungsspielräume souverän zu nutzen,
  • Kundenkontaktpunkte so zu gestalten, dass Vertrauen und Begeisterung entstehen,
  • die eigene Wirkung bewusst wahrzunehmen – unmittelbar gespiegelt durch das Pferd,
  • auch unter Druck präsent zu bleiben und Orientierung zu geben.


Ihr Nutzen als Führungskraft und Unternehmen

Sie profitieren von

  • selbstsicheren, handlungsfähigen Mitarbeitenden im Kundenkontakt,
  • höherer Service- und Kommunikationsqualität im Vertrieb und Service,
  • weniger Eskalationen, Reibungsverlusten und Missverständnissen,
  • stabileren Kundenbeziehungen und messbar positiveren Kundenerlebnissen,


Das Tagesseminar für Mitarbeitende im Überblick

1. Die Augenblicke der Wahrheit erkennen

  • Wo entstehen Vertrauen oder Irritation beim Kunden?
  • Welche Rolle spielt Führung – sichtbar und unsichtbar?

2. Kontaktpunkte verstehen & gestalten

  • Analyse zentraler „Moments of Truth“ entlang der Kunden- oder Service-Journey.
  • Was brauchen Mitarbeitende, um dort souverän zu handeln?

3. Übung mit Pferden: Wirkung sichtbar machen

  • Das Pferd reagiert ausschließlich auf innere Klarheit und Präsenz –
    ein unmittelbares Feedback auf Haltung, Führung und Wirkung.

4. Führung, die stärkt: Wertschätzung, Vertrauen, Sicherheit

  • Wie entsteht emotionale Bindung als Basis für Motivation, Verantwortung und Leistung?

5. Übung mit Pferden: Souverän bleiben, wenn es zählt

  • Führen unter Druck, Orientierung geben, Präsenz halten – feinste Wirksamkeit wird erlebbar und reflektiert.

6. Transfer in den Arbeitsalltag

  • Konkrete Ableitungen für Vertrieb, Service, Projektarbeit und Kundenkommunikation.
  • Persönlicher 3-Schritte-Umsetzungsplan für den eigenen Arbeitskontext.


Für welche Mitarbeitenden eignet sich dieses Format?

Für Vertriebs-, Service- und Kundenkontakt-Mitarbeitende, die

  • regelmäßig in anspruchsvollen Kunden- oder Entscheidungssituationen agieren,
  • Verantwortung übernehmen und souverän auftreten sollen,
  • Kundenbeziehungen aktiv gestalten, nicht nur abarbeiten,
  • auch unter Druck ruhig und klar bleiben müssen.
  • Keine Pferdeerfahrung erforderlich.


Remote-Sensibilisierung für Führungskräfte (1 Stunde)

Ergänzend zum Präsenztag der Mitarbeitenden findet für die zuständigen Führungskräfte eine kompakte, einstündige Remote-Session statt.

Ziel dieser Einheit ist es,

  • Führungskräfte für den Lern- und Erfahrungstransfer ihrer Mitarbeitenden zu sensibilisieren,
  • konkrete Hinweise zu geben, wie die Umsetzung im Arbeitsalltag unterstützt werden kann,
  • Sicherheit im Umgang mit möglichen Unsicherheiten oder Vorbehalten bei Mitarbeitenden zu vermitteln,
  • einen realistischen Blick darauf zu ermöglichen, was sich kurzfristig bewährt – und wo Entwicklung Zeit braucht.


Dabei gilt ausdrücklich:

  • Es müssen keine grundlegenden Veränderungen angestoßen werden.
  • Es geht nicht um neue Prozesse oder zusätzlichen Aufwand.
  • Im Fokus steht das Verstehen, Unterstützen und Ermöglichen im Führungsalltag.


Abschließend werden Perspektiven für mögliche nächste Schritte aufgezeigt – als Ausblick, nicht als Verpflichtung.


Rahmen

  • geschlossenes Format
  • min. 6 - max. 10 Teilnehmende
  • Kosten: 6 Teilnehmende 4.900,- Euro, jeder weitere 500,- Euro

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